Chez Vivier Pharma, nous sommes déterminés à offrir La beauté des résultats® et à veiller à ce que vous trouviez les produits parfaits pour vos besoins en soins de la peau. Pour assurer votre satisfaction, nous sommes fiers d'offrir une garantie de satisfaction à 100 % sur tous nos produits!

1. Période de retour:

• Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur vivierskin.ca, vous pouvez retourner vos produits dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés après la période de retour indiquée de 30 jours.

2. Procédure de retour:

• Seuls les articles achetés sur vivierskin.ca peuvent faire l'objet d'un retour. Pour les articles achetés chez l'un de nos détaillants autorisés, veuillez contacter le point de vente d'origine pour votre retour.
• Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à onlinecare@vivierpharma.com avec les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande
  • Le nom du (des) produit(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison de votre retour
• À la suite de l’admissibilité, un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions de retour vous seront fournis par courriel.
• Si vous avez reçu des produits gratuits ou des articles promotionnels avec votre achat, ces articles doivent être inclus dans votre retour pour obtenir un remboursement complet.
• Les retours doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du numéro d'autorisation de retour.

3. Procédure de remboursement:

• Veuillez prévoir un délai de 14 jour ouvrable pour le traitement de votre retour une fois que nous l'avons reçu, et pour l'émission du remboursement sur le mode de paiement d'origine.
• Vous recevrez un courriel de confirmation dès la réception de votre retour et dès l’émission du remboursement. Veuillez noter que votre institution financière peut avoir un délai de traitement supplémentaire.

4. Expédition du retour:

• Les clients sont responsables des frais de retour; aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie.
• Vivier Pharma n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Pour vous assurer que nous recevons votre retour, nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et assurance.

5. Frais d’expédition:

• Les frais d'expédition et de manutention ne sont remboursables que si les articles originaux ont été mal expédiés ou endommagés durant le transport. Tous les autres frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés:

• Les articles reçus endommagés durant le transport peuvent être retournés, à condition que le service à la clientèle de Vivier Pharma soit avisé dans les trois jours suivant la réception des articles endommagés. Envoyez un courriel à onlinecare@vivierpharma.com pour obtenir des instructions supplémentaires.

7. Erreurs d’expédition:

• Communiquez avec nous directement à l'adresse onlinecare@vivierpharma.com dans les 3 jours suivant la réception de votre commande pour signaler toute anomalie d'expédition. Vivier Pharma n'est pas responsable de toute anomalie signalée après 3 jours de réception de la commande.

8. Conditions et exclusions:

• Tous les retours sont assujettis à une évaluation par Vivier Pharma. Vivier Pharma se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser tout retour si la politique de retour n'est pas respectée par le client.
• Les retours refusés ne seront pas remboursés.
• La garantie de satisfaction de 30 jours ne s'applique pas aux achats effectués par le personnel dans le cadre du Programme de ventes aux employés.
• Vivier Pharma se réserve le droit de modifier ou de changer la présente Politique de retour en tout temps.

Nous vous remercions d'avoir choisi Vivier Pharma et nous nous réjouissons de vous servir avec excellence.